Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Mexx Escapamentos. Sabemos que, por diversos motivos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução de produtos adquiridos. Por isso, preparamos este guia detalhado para esclarecer como funciona o processo, os prazos, e as condições para que você tenha uma experiência tranquila e segura.
Se você fez sua compra em uma de nossas lojas físicas, pode efetuar a troca ou devolução diretamente no local. Para isso, é imprescindível apresentar o ticket ou nota fiscal de compra, que comprova a aquisição.
Passos para a troca em loja:
Para quem realizou a compra pelo nosso site ou prefere não se deslocar até a loja, oferecemos a opção de devolução via envio postal.
Como proceder:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
Para garantir que o processo ocorra sem inconvenientes, é fundamental que o produto esteja nas seguintes condições:
Importante: Produtos que apresentem indícios de uso ou danos causados pelo cliente poderão ter a devolução recusada, conforme previsto no CDC.
Maria comprou um escapamento para seu carro, mas percebeu que o modelo não era compatível. Ela entrou em contato via e-mail em 3 dias após o recebimento e recebeu instruções para enviar o produto de volta. O produto estava intacto e dentro da embalagem original, então a troca foi realizada sem problemas.
João tentou devolver um produto após 10 dias da entrega. Como o prazo de 7 dias já havia expirado, não foi possível aceitar a devolução, salvo se o produto apresentasse defeito.
A política de trocas e devoluções da Mexx Escapamentos foi criada para proteger seus direitos como consumidor e garantir sua satisfação. Seguindo as orientações acima, você poderá realizar trocas e devoluções de forma rápida, segura e sem complicações.
Lembre-se: em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] para prestar todo o suporte necessário.
Para mais informações sobre direitos do consumidor e devoluções, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
